RénoAssistance - Laval, Québec

Mathieu P.

J'ai contacté cette compagnie, pour des travaux d'excavation, effectués par l'entreprise "Excavation Martin St Arnaud Inc". Diana m'a beaucoup aidée psychologiquement parlant car rien ne s'est déroulé comme prévu durant les travaux. Néanmoins, cela relève du miracle pour la contacter.

En effet, cette entrepreneur que Réno Assistance qualifie de professionnel est tout l'inverse :

*Insécurité gravissime des lieux et des locataires,
*Non respect de la somme des paiements (j'ai été contraint de mentir et dû absorber cette pression de l'entrepreneur. Pendant ce temps, Réno Assistance a dû vérifier auprès du département de la comptabilité. Réno Assistance ne voulait pas se mettre à dos l'entrepreneur),
*Non respect des délais (le double du temps),
*Au vu d'une vingtaine de malfaçons, je ne voulais pas payer la dernière somme. L'entrepreneur m'a menacé de mettre une hypothèque sur la maison et d'augmenter la facture de 4% d'intérêts. Par ailleurs, j'ai eu le droit à du chantage affectif lorsque je me suis exprimé à propos de la sécurité des lieux.
Plus précisément, si un accident serait arrivé, je le tenais pour responsable. Partant de ce constat, il m'a menacé, en voulant enlever la passerelle de la porte d'entrée principale sur le champ si je ne le déchargeais pas de cette responsabilité.
*Manque total de communication,
*Répond très rarement aux messages, courriels,
*Les factures sont des captures d'écran,
*La mise en page des factures n'est pas conforme,

Actuellement, j'ai encore des dégâts. l'entrepreneur refuse de les réparer. Comme le patio, par exemple, qui, selon les dires de l'entrepreneur, n'a pas besoin d'être réparé, il est bon pour totalement être changé.

Ensuite, le coût associé pour poursuivre cette entrepreneur en justice sera plus élevé que le coût des réparations, donc, l'assurance de Réno Assistance ne m'est d'aucune utilité.

Bref, jouer l'inspecteur des travaux finis, non merci.

Murphy P.

Lorsque nous avons decidé de rénover notre toillette, Nous avons pensé rapidement a RenoAssistance afin de faciliter les travaux. Nous nous sommes trompé gravement. Nous avons eu affaire avec Costruction Royale, en passant si vous entendez parler de cet entrepreneur . Courez.. Travaille mediocre. Propreté zero. ils ont pris un sous traitant mais en voyant les travaux de preparation de Construction Royal, ils sont partis. Quant a RenoAsssitance, ils nònt été d'aucune aide. Me renvoyant de conseiller en conseiller sans jamais apporter un semblant d'aide. Finalment j'ai compris que le mot Assistance s'adressse aux entrepreneurs a la reputation bancale.

Simon H.

J’ai littéralement perdu 1 heure de ma vie au téléphone . J’ai des plans fait par un technologue , je suis approuvé par la banque . Cela fini que la dame au téléphone me pose plein de question qui on pas rapport , me compte ça vie et me dit des prix et des items qui ont pas rapport à ma construction pour finalement jamais me référer un contracteur . Un gros 0 et une grosse perte de temps .

Miriana V.

Je suis profondemment insatisfaite par le service que j'ai récemment reçu de Réno Assistance.
Tout d'abord, après avoir sollicitez vos services pour une rénovation de salle de bain, j'ai manqué l’appel de l'agente assigné à mon dossier. J’ai immédiatement tenté de la rappeler. J’ai laissé un message. J’ai tenté deux autres fois en une semaine en laissant des messages vocales. Malgré mes efforts, je suis restée sans nouvelles pendant une semaine entière. J’ai finie par appeler votre numéro général et j’ai demandé expressément à ce qu'un autre agent prenne en charge mon dossier. Ils m’ont dit aucun problème.
Cependant, quelques heures plus tard, la même agente, qui n'avait pas répondu à mes appels, m'a contactée. Cela m'a déçue, mais j'ai décidé de donner une seconde chance, ce que je regrette!
Lors de notre échange, l'agente s'est montrée arrogante et condescendante. Elle ne s’est même pas excusé pour m’avoir ignoré pendant une semaine. J'ai expliqué que j'avais obtenu deux devis par moi-même en raison du manque de communication de sa part. Sa réponse a été de remettre en question la raison pour laquelle j'avais contacté votre entreprise. Cette réaction était non seulement peu professionnelle, mais également extrêmement frustrante, étant donné que j'avais sollicité Reno Assistance pour obtenir des conseils sur l'évaluation et l'obtention de devis appropriés, ce que je pensais être le but principal de votre service.
Lorsque j'ai expliqué ma situation, l'agente a insinué qu'elle ne pouvait consacrer du temps qu'aux clients sérieux qui envisagent de signer avec un entrepreneur à la fin. J'ai trouvé cette remarque insultante et irrespectueuse. Une telle attitude négative et un tel manque de respect sont inacceptables et m'ont conduit à conclure que je ne pouvais, en toute bonne conscience, signer avec aucun entrepreneur affilié à votre entreprise.

Ludivine F.

Nous n'avons pas été satisfaits de notre expérience. Bien que la plateforme se dit "sans frais" pour les particuliers, les entrepreneurs peuvent (et sont encouragés à) refacturer ces frais. Il n'y a aucune transparence sur le % que Réno-Assistance facture aux entrepreneurs et donc qui sont refacturés aux particuliers (frais cachés). À noter que les entrepreneurs reçoivent pourtant un crédit d'impôt. Tout cela a été expliqué par écrit par Alexi Courlanges Mercier, responsable de Travaux Express. L'expérience n'a pas été plus heureuse pour les gros travaux puisque les entrepreneurs ne semblaient pas professionnels, avançaient des choses sans queue ni tête (ou peut-être croyaient-ils avoir affaire à des novices dans la construction...) et il m'a été impossible d'avoir une soumission détaillée, demandée à plusieurs reprises. Pas étonnant quand on essaye de cacher des frais!

Jean-René D.

C'est rare que je prends le temps d'aller écrire un mauvais commentaire. Mais en tant qu'entrepreneur, pour vous éviter de perdre votre temps précieux, je le fais ici pour vous et pour "donner la chance" à Reno Assistance d'améliorer son expérience client.

J'ai rempli en ligne le formulaire pour m'inscrire en tant qu'entrepreneur. Je reçois un courriel un jour plus tard me demandant mes disponibilités pour un appel. Jusque là, tout va bien. Je me réserve ce moment dans mon agenda et je m'assure d'être disponible pour l'appel.

Au moment de l'appel planifié, pas d'appel. Je commence à écrire un courriel à la personne avec qui j'ai parlé, et mon téléphone sonne. Je réponds. Silence radio. Ça raccroche. Je fais une recherche sur le numéro, et c'est justement Reno Assistance (avec 8 minutes de retard et personne au bout du fil).

J'écris donc un courriel demandant si l'on devrait replanifier. Pas de réponse dans les heures qui suivent. Je remplis à nouveau le formulaire en ligne. Quelques jours plus tard, je reçois un courriel de cette même personne me disant directement que mon entreprise est trop jeune donc pas éligible et de les recontacter plus tard...

J'ai répondu rapidement, demandant comment on aurait pu mieux s'organiser pour que tout ça n'arrive pas. Aucune réponse. Même personne, même service.

Expérience client exceptionnellement mauvaise de la part d'un gestionnaire de compte en 2025.

Francois U.

Nous avons demandé conseil à RénoAssistance pour des problèmes d'infiltration. La première prise de contact a été rapide, mais c'est tout. Ensuite, les différentes conseillères se sont absentées, n'ont pas été remplacées, notre dossier a trainé des semaines sans que rien ne se passe. Finalement, au bout de trois mois, nous n'avions toujours rien de concret : pas de référence auprès d'entrepreneurs, juste des listes de procédures, et encore des procédures, moins claires les unes que les autres. Bref, zéro efficacité.

Viviane C.

J'ai fait affaire avec RénoAssistance pour mon projet de rénovation de la cuisine. J'ai eu aussitôt 3 rendez-vous avec des entrepreneurs et j'ai pu choisir celui qui répondait le mieux à mon projet. Je suis très satisfaite et recommande RénoAssistance. Merci à Audrée-Anne Plourde pour son aide.