Le Groupe LOGIC - Québec, Québec

Sean J.

(2,5/5) Avis honnête de mes travaux en 2 sections (Travaux et Service clientèle).

Demande initiale :
Monter mon entrée et sortie de laveuse avec tuyaux apparents, ainsi que la prise, du sous-sol au 2e étage.

1) Travaux - 0/5 et 2,5/5

-Plomberie et électricité (image 1) 0/5
J'avais demandé des tuyaux apparents pour avoir accès facilement pour intervenir rapidement en cas de fuite. Le plombier m'a mentionné qu'il serait mieux d'encastrer la boîte, pour gagner de l'espace.
Or, je me retrouve avec l'intérieur de mon mur extérieur complètement ouvert avec un problème d'étanchéité, car mon pare-vapeur et mon isolation ne font plus leur travail.
Ensuite, la prise électrique a été mise en dessous de l'arrivée d'eau, apparemment légal. Sauf que si je dévisse mon tuyau, l'eau coule directement dessus. Ce qui est un manque de jugement et un potentiel problème dangereux.

- Rectification des travaux 2,5/5
Après plusieurs échanges pour trouver un arrangement avec le service à la clientèle, ils sont venus corriger les problèmes, fermer le trou et remettre le tout apparent comme je l'avais souhaité et le travail a été bien fait.

Sauf que je me retrouve avec une job de plâtre et de peinture à faire alors que, s'ils avaient fait comme mentionné depuis le début, je n'aurais pas ces dépenses supplémentaires pour ces erreurs.

2) Service à la clientèle 5/5

Ensuite, j'aimerais mentionner le travail remarquable d'un certain Thalib, qui a été là pour répondre à mes besoins et comprendre mes insatisfactions. En effet, bien que je trouve ma facture élevée pour le travail fourni, mon temps personnel perdu et surtout pour le travail supplémentaire que je dois faire pour les erreurs des employés, il a tout de même fait un geste commercial.

Conclusion :

Je ne pense pas que ce soit la faute de la compagnie, mais bien un manque de jugement des employés qui sont venus faire les travaux chez moi. Cependant, au regard des tarifs pratiqués (taux horaire et prix des pièces), je m'attends à un travail irréprochable.

M B.

Le plombier qui s'est déplacé promptement à domicile pour régler un problème de fuite dans ma salle de bain a été efficace. Il a aussi ajouté des valves supplémentaires en deux temps, trois mouvements.

Très courtois, il a également pris le temps de m'expliquer quelques notions dont j'ignorais la nature qui me serviront précieusement si une autre fuite du même type se produisait dans le futur.

Coût tout à fait raisonnable, surtout en comparant à d'autres commerces qui n'hésitaient pas à appliquer des tarifs exorbitants sans même connaître le problème.

Je ferais de nouveau affaire avec eux sans hésitation.

Sean B.

Excellent service reçu de la part de Fernando. Il a pris le temps d'écouter les besoins et d'analyser la situation avant de commencer son travail. Sans compter le fait qu'il a été très efficace!! Je recommande à tout le monde l'équipe du Groupe LOGIC.

M C.

Nous avions un problème urgent de toilettes inutilisables. Nous avons appelé le Groupe Logic et nous avons obtenu un rendez-vous dès le lendemain matin. Il y avait d'autres travaux de plomberie à effectuer et ils ont été faits rapidement avec une grande efficacité. Merci au Groupe Logic pour sa réactivité et son professionnalisme.

Myriam L.

Un grand merci à Rabhe et Fernando pour leur bon travail à changer notre entrée d'eau de la maison. Ils ont été rapides, courtois et tout était propre à leur départ.
Merci aux autres membres de l'équipe qui nous ont conseillé et nous ont permis de coordonner avec les heures disponibles de la ville.

Nous ferons appel à leurs services sans fautes pour d'autres travaux, merci!

Alexandra S.

J’ai appelé vendredi pour avoir un service en urgence. Un technicien devait me contacter dans les plus bref délais pour prendre rendez-vous avec moi on me confirme pouvoir venir samedi durant la journée. Samedi matin je communique à nouveau avec eux puisque je n’ai pas de retour d’appel et on m’assure qu’un technicien me contacte rapidement. Pendant ce temps, je ne peux pas utiliser l’eau chez moi et je n’ai pas accès aux toilettes quoi que ce soit. Finalement j’ai contacté une autre compagnie Drain Québec qui sont venus en moins de deux heures, le problème était réglé en 45 minutes. Je n’ai jamais eu un aussi mauvais service à la clientèle qu’avec Logic. De plus, lorsque j’ai appelé dimanche pour annuler la demande je n’avais jamais eu de retour encore et la dame ne s’excuse pas… c’est presque comme si c’était habituel pour eux d’entendre ce genre de choses. En somme, je ne ferais jamais appel à eux pour des travaux et surtout pas pour une urgence, ils ne seront jamais disponible de toute façon.

lcatafago

Très bon service, retour d’appel rapide, la personne en charge des appels et du service client est vraiment efficace et très dévouée!

Je recommande cette compagnie

Joane B.

Il y a qq temps, j’ai donné avec raison un avis très negatif sur une intervention du groupe Logic. Mais le dir. du service après vente, Thalib, a tout fait pour corriger la situation et faire en sorte que le nouvel appareil et son installation soit impeccable. Merci à Groupe Logic d’avoir démontré leur souci de satisfaire leur clientèle et je les recommande maintenant à leurs prochains clients.