DKI Refexio - LaSalle, Québec

Alain J. J. D.

PRATIQUES DOUTEUSES —MALHONNÊTES?
Vous devez vérifier vos factures…
Première version était de 6200$… j’ai demandé à TD Assurances pour voir la facture…comme de fait, au moins 75% de items facturés ne correspondaient pas à l’intervention qu’ils ont fait chez moi.
Après 1 mois d’attente, ils produisent une nouvelle facture de 3100$.
Vérifications faites, encore une fois, plusieurs items facturés ne correspondent pas et comme par magie, la superficie en pieds carrés de ma maison a été multipliée par 3 (ils sont payés au pieds carrés).
Je contacte Diego C. et lors de notre discussion, il me dit qu’il “a meublé la facture” et que si j’insiste, il en produira une autre qui sera plus élevée ($$$) parce qu’il va gonfler différents éléments.
Pas étonnant que nos primes d’assurances soient si élevées …

christian B.

Courriels uniquement en anglais, pièces jointes uniquement en anglais, le personnel ne parle pas français. L’équipe de DKI c’est présentée chez moi sans que l’on ait été avisé d’avance. C’est un grand manque de respect de la part de DKI Refexio.

Mercedes S. (.

Je donnerai 0 si c'était possible. Le service reçu a été médiocre et inacceptable.

La compagnie nous a envoyé une chargée de projets du nom d'Annick, une employée agressive, qui a menti à nos assurances. Elle était sur la défensive dès la première question qui lui a été posée et s'est montrée agressive dès que nous avons mentionné qu'une partie du plancher abîmé dans une chambre était abimé en raison d'une infiltration d'eau préalable. Elle a pris ça comme si on remettait son travail en question et a adopté une attitude complètement déplacée (roule les yeux, refuse de répondre aux questions, agressivité dans la voix, ment sur les services offerts). Il nous a fallu lui demander de cesser d'être agressive car je ne faisais que poser des questions, en tant que gestionnaire de copropriété, pour comprendre la nature de l'intervention.

La dame a refusé de venir assécher le plancher en disant que le mandat de Refexio se limitait à prendre des mesures d'humidité. Puis, son superviseur, que j'ai appelé pour me plaindre, a dit que le dossier indiquait que nous avions entravé le travail d'Annick en refusant un assèchement de plancher et que c'est le rapport qu'elle aurait fait à notre assureur.

Elle a refusé de nous dire dans quels délais son rapport serait prêt, refusé d'indiquer qu'est-ce qu'une mesure normale d'humidité dans l'immeuble, refusé d'expliquer pourquoi elle faisait le plan de la cuisine alors qu'elle avait été appelée pour prendre des mesures d'humidité dans la salle de bain.

Je précise que je gère le dossier, mais je n'ai aucun intérêt financier relativement à cette infiltration d'eau. Ce n'est pas moi qui payerai la facture, ni de Refexio, ni des réparations.

Nous avions contacté 3 compagnies pour faire des demandes de soumission (Qualinet, Refexio, Paul Davis), et sommes tombés sur la même réceptionniste pour Paul Davis et Refexio, puis n'avons jamais reçu de retour d'appel de Paul Davis. Refexio nous a dit qu'il ne prenait que des clients référés par les assurances.

Refexio peuvent écrire ce qu'ils veulent dans leur réponse, cela ne démontre qu'une chose, ils sont plus soucieux de défendre une employée qui ment et traite la clientèle de façon irrespectueuse pour préserver leur image que d'offrir un service digne de ce nom à leur clientèle.

Nous avons fait affaire avec Qualinet après, avec entière satisfaction.

I would give it a 0 if it were possible. Worst service I've ever received. I am managing this water damage in a unit as a condo manager, but have no financial interest in this, was simply asking questions during Refexio's visit.

Refexio sent us a project manager, Annick, who was rude, aggressive, unprofessional and on top of it all, she lied to our insurance company. She became aggressive when we pointed out that a floor was already damaged prior to this water infiltration. She took it as if her job was being questioned and became super aggressive, to the point that we had to ask her to stop being aggressive.

We contacted 3 companies to request quotes and got the same receptionist for Paul Davis and Refexio, then never got a call back from Paul Davis. Refexio told us that they only take insurance referrals.

We have dealt with Qualinet afterwards, to our complete satisfaction.

Dominik H.

Très belle équipe rapide et consciencieuse. Ils sont intervenue dans l'heure suivant notre dégât d'eau. En arrivant ils ont tout couvert les armoires et l'escalier pour s'assurer de ne rien endommager. Ils one par la suite fait le nettoyage, pris des mesures de température et d'humidité afin de mesure l'étendue des dégâts et faire un rapport détaillé avant d'installer les équipements de séchage.
Je recommande sans hésitation.

Ramy M.

Si je pouvais donner -10 étoiles je l’aurais fait. Si assurance TD vous réfère à eux, évitez les à tout prix. Ma réclamation date depuis juillet et nous sommes en novembre. Très lent à répondre à TD et un mal de tête pour les rejoindre. J’attends toujours pour qu’ils viennent estimer les dégâts d’eau et ça traîne. Va et vient entre eux et TD assurances et moi je suis dans le milieux à attendre. Un GROS ZÉRO !

Édouard R.

Bonjour,

J'aimerais vous faire part de mon entière satisfaction en tant que responsable du dossier concernant
les travaux exécutés par Refexio à ma copropriété du 7720 Ville Lasalle.

Ponctualité, politesse, explications, bonne humeur, fiabilité
réponses aux questionnements et remarques des copropriétaires
sont les mots qui me viennent suite à cette expérience
avec M Bérubé et le menuisier qui a exécuté la plus grande partie des travaux.

Ces moments sont pénibles et stressants pour les sinistrés
M Bérubé et son équipe ont su nous rassurer et minimiser les inconvénients si rattachant.

Monique
responsable du dossier du dommage causé par l'eau
du syndicat des copropriétaires

zhangnightmare

Depuis plus d'un mois, deux gars de Laflamme Concept (Sous traitant de Refexio) travaillent qql jours par semaine chez moi, mais le plafond est toujours très croche en formes de vagues et que la salle de bain n'est toujours pas finaliser.

Tout d'abord, les gars qui travaillent ne veulent pas changer le plafond au complet, ils ont juste ouverts quelques parties, ce qui n'est pas assez car le plafond complet a été affecté pendant le sinistre. En haut de la cuisine, ils n'ont même pas toucher, et c'est proche de là que l'eau a coulé pendant le sinistre.

Ils ont fait venir un gars pour corriger, mais ce dernier n'a pas ouvert le plafond, il a juste corriger quelques imperfections avec du plâtre. Ce qui fait en sorte que le plafond est toujours en formes de vagues. Ils refile le probleme sur la structure la maison.

D'après moi, pour que mon plafond devient plat comme avant le sinistre, il faut le changer au complet et non juste faire quelques trous et patcher avec du plâtre. L'attitude des gens qui travaillent chez moi est vraiment paresseux, ils essayent juste de faire le moins de travail possible.

Mis à part du plafond, un ou deux tuiles dans la salle de bain sont mal alignés. Le gars qui travaille a trop coupé la tuile et il a tout simplement rempli le tuile mal coupé avec du ciment. Je trouve que ce n'est vraiment pas professionnel.

Pendant les travaux, les gars ont aussi déversé la peinture dans le jardin de mon voisin et ils ont aussi déversé le ciment dans mon terrain de gazon.

Cauchemar qui continue encore. Pire des pire, leur sous contracteurs laflamme Concept est a eviter aussi

Chloe B.

Pietre service! Horrible experience qui perdure a ce jour! Nous avons eu un degat d'eau au mois d'aout. Ca l'a pris 2 equipes pour secher correctement a l'interieur des murs. L'equipe de reconstruction n'allait pas retirer les murs malgré la moissisure imminente. Finalement il a fallu qu'on insiste pour qu'ils le fassent et en bout de ligne ils ont du defoncer 3 murs et plafonds car tout etait moisi du au degat d'eau! Ils ont du revenir a 3 reprises pour des retouches de finition. Au mois d'octobre, ils ont du revenir car ils avaient mal remis la toilette de la salle de bain du haut et là ca coulait dans le garde robe de la chambre principale. Au mois de decembre, ils ont du revenir refaire la job de plancher en haut et reposer la toilette. Resultat: ca recoule encore dans le garde robe a l'avant-veille de Noel! Vraiment plus capable de leur mauvaise job! Plus jamais!