Le Groupe Ivan Roger inc.. - Terrebonne, Québec

David M.

Découvrez l'excellence redéfinie avec Le Groupe Ivan Roger! Leur service incroyable dépasse toutes les attentes, offrant une expérience client inégalée. Qualité, fiabilité et engagement sont au cœur de leur mission. Faites confiance à une entreprise qui excelle dans chaque détail.

Annick M.

Je me dois mentionner ma déception de l'employé sur place pour les réparations. Manque de professionnalisme et de sincérité , irresponsabilité , attitude condescendante et irrespectueuse.

Il respecte le devis au stricte MINIMUM dans le but d'en faire le moins possible et le plus vite possible. Il se fou totalement du résultat final.

MANQUE DE PROFESSIONNALISME
Mon plancher était refait suite à un dégât d'eau. Par moi même , j'ai constaté qu'il y avait un début de moisissure sur le bas de la moulure adjointe au plancher (mur où il y a eu infiltration- inondation) . Non seulement l'employé ne m'a pas avisé du problème mais il m'a dit qu'il allait remettre en place la moulure moisie puisqu'elle n'est pas sur le devis . PAR SÉCURITÉ ET PROFESSIONNALISME le minimum serait d'AVERTIR le client d'un problème potentiel pour la santé. Surtout qu'il s'agit de la chambre de ma fille.
résultat: Perte de confiance total envers cette compagnie: Qu'est ce qu'il y avait peut être d'autre qu'il a caché que je n'ai pas vu?

UN PLAFOND DÉSASTREUX
Il met une premiere couche de peinture au plafond. Sans nous aviser des imperfections observées au plafond , il remet simplement rapidement une seconde couche par dessus. Il ne se soucis pas de la qualité des travaux . Tant que ces deux couches du devis sont fait , peut importe le résultat final.
Si il nous avaient avisé après la première couche, nous aurions pu effectuer une reparation de plâtre sans même retardé sa seconde couche.

NEGLIGENCE et DEGATS IMPORTANTS
Il laisse la porte extérieur de la maison grande ouverte. Résultat : les chats se sauvent dehors.
Il met son plateau et pot de peinture ouvert en plein milieu du salon , sans aucune surveillance. Résultat: Le chat met les quatre pattes dans la peinture blanche et remonte en mettre partout sur les plancher de bois franc dans la maison.

IMPOLITESSE
Lorsque le lendemain je lui demande poliment de fermer la porte du sous sol où se trouve sa peinture pour éviter un second dégât, il me répond de façon condescendante, et avec manque de respect qu'il fait trop chaud pour fermer la porte .

MANQUE DE RESPECT ET DE SAVOIR VIVRE
Tout les matin , dès 7h30 , il met sa musique au maximum sans respecter les habitants de la maison.  Lorsque je l'avise que mon fils dors encore dans la pièce a coté, plutôt que d'éteindre sa musique ou mettre des écouteurs le temps que mon fils se réveille, il me regarde avec une attitude méprisante et diminue tres légèrement le son de sa radio.

TRAVAUX INCOMPLET ET PROBLÈME RÉSIDUELS
Après ces multiples comportements désagréable de sa part , il est parti sans me demander si selon moi tout avait été effectué .
Résultat: quart de rond et tablette non posés , plancher défectueux qui bouge de haut en bas quand on pile dessus , plaque murale pour interrupteur perdue et non remise en place ....

Le plus décevant est de constater que nous recevons de la compagnie un e-mail en fin de travaux nous demandant les commentaires sur leur travail. Malgré que j'ai pris le temps de répondre en décrivant les événements , la chargé de projet m'a répondu qu'il n'avait jamais eu de problème avec cet employé auparavant et que , donc , mes commentaires ne sont pas vraiment considérés.

Une compagnie responsable serait concerné du comportment et action inacceptable d'un de leur employé et utiliserais ces commentaires pour faire un suivit, apporter des corrections et s'assurer de l'amélioration de leur service. Ce n'est pas leur cas.

Les travaux ne sont pas terminés et je n'ai aucune nouvelles d'eux.

Lucie A.

Rarement vu une compagnie aussi broche à foin. Très long délai avant de venir installer les déshumidificateurs suite au dégât d'eau. Par la suite on nous demande d'être présentes, les 2 locataire impactées avec le dégât. On nous remet le rdv à la dernière minute. Une supposée urgence. Quand ils se pointent la 2 ieme fois, ce n'est que chez la locataire d'en bas quils font l'ouverture de plafond alors qu'on m'a dit que c'était dans nos 2 logements. Ils mettent un déshumidificateur pour quelques jours après avoir ouvert qu'un seul plafond, soit celui de la salle de bain alors que ca coulé autant dans la chambre. Après presque 3 semaines j'ai dû les rappeler pour savoir quand les déshumidificateurs seraient enlevés. La fille qui me répond est super surprise que ce soit pas encore fait après 3 semaines. Elle me donne une date à laquelle la compagnie va venir les chercher. À l'heure convenue toujours personne. Oups un message laissé sur la boite vocale pour dire qu'il y a eu une urgence….. viennent près de 3h plus tard. Comme si nous n'avions pas de job nous autres. Et pour finir, on nous repousse les travaux qui devaient débuter en juillet pour le mois d'octobre!!! Non, franchement ça fait dure et honnêtement, je pense qu'ils ont pesé pas mal fort sur le crayon concernant les dits travaux. Aucune confiance en cette compagnie pour entamer des travaux. Non seulement on risque de me remettre constamment à plus tard mais concernant la qualité du travail je ne veux même pas risquer. Alors on va faire affaire avec des gens plus professionnels et surtout plus fiables. Étonnant qu'ils aient été référés par une compagnie d'assurances.

Marie-Michelle L.

Super service de la part de Maxime qui est venu en urgence suite aux inondations!!! Attitude exemplaire et service hors pairs.

Sarah K.

Ils ont enlevé les plaintes et un morceau de bois de notre plancher pour voir si c'est couvert par l'assurance. Je les ai demandé si jamais c'est pas couvert par l'assurance qu'est ce qui se passe. ils ont dit de ne pas nous inquiéter s'il y'a quelque chose à payer ils vont nous le dire avant. Finalement, l'assurance n'a pas payé. On a parlé à l'assureur qui les a demandé de venir les remplacer mais ils sont pas venus. Service pas professionnel! Ne faite pas confiance à ce qu'ils disent!

Martin F.

Au 1er novembre 2019, lors des grands vents. Ils étaient débordé d'appels. M Racine est venu voir les dommages dans la journée même et a tout pris en main. Travail bien fait. Fiable et ponctuel. je donne un 5 sur 5. Merci M Racine

Alain B.

Nous avons fait affaire avec cette entreprise par le biais de notre assureur suite a 2 ... oui 2 sinistres a 1 mois d'intevalle.

Ils ont du intervenir en urgence aux 2 reprise en pleine nuit lors de 2 dégâts d'eau.

Par la suite, il sont intervenu pour assécher le tout et aussi à titre de chargé de projets pour coordonné les empaqueteur, demenageur, entreposage, retour de nos effets personnels a 2 reprise, puisque, les 2 sinistre ont touchés 2 étage de la maison qui ont été réparer à quelques mois d'intervalles.

Félicitations à Nino Jalil et à son équipe pour leur disponibilités, leurs aides et leurs écoutes en situation de crise. Nous avons que de bon mots a leurs endroits.

Un GROS merci à vous !!

Marc D.

Transformation de notre duplex en cottage: superbe travail, professionnel et dans les délais. Merci !